Politique de remboursement

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@erawearparis.com en indiquant votre numéro de commande.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.

 

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non endommagés, avec leurs étiquettes.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Articles défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@erawearparis.com, accompagné de votre numéro de commande et, si nécessaire, de photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation applicable, notamment certains articles personnalisés ou produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés après avoir été descellés lorsque les conditions légales sont réunies.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sous réserve des droits dont bénéficie légalement le consommateur.

Les articles soldés ou en promotion restent éligibles au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article concerné conformément à notre politique de retour puis à effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son traitement.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre d’une rétractation portant sur la commande, les sommes devant légalement être remboursées comprennent les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la loi.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, conformément à la réglementation applicable.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@erawearparis.com.